Polityka zwrotów

Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 21 grudnia 2025 r.

Zwroty

Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od daty otrzymania produktu, aby zgłosić chęć zwrotu.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi:

  • być w stanie nienaruszonym,

  • nie być używany,

  • posiadać oryginalne opakowanie,

  • zawierać dowód zakupu (potwierdzenie zamówienia lub paragon).

Jak zgłosić zwrot

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:

📧 contact@olyava.com

Po zaakceptowaniu zgłoszenia otrzymasz szczegółowe instrukcje dotyczące dalszych kroków oraz adresu wysyłki zwrotnej.

⚠️ Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą przyjmowane.

Dane podmiotu obsługującego zwroty

Zwroty obsługiwane są przez:

Genesis Digital Marketing LLC
EIN: 37-2037311
1309 Coffeen Avenue STE 1200
Sheridan, WY 82801
United States

Czas realizacji zwrotu

W przypadku klientów spoza Stanów Zjednoczonych czas dostarczenia przesyłki zwrotnej może być dłuższy niż standardowy i zależy od wybranego przewoźnika.

Uszkodzenia lub błędy w zamówieniu

Prosimy o sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu.
Jeżeli produkt:

  • jest uszkodzony,

  • wadliwy,

  • lub otrzymano niewłaściwy produkt,

skontaktuj się z nami jak najszybciej, abyśmy mogli zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

📧 contact@olyava.com

Wyjątki – produkty niepodlegające zwrotowi

Zwrotom nie podlegają w szczególności:

  • produkty personalizowane lub wykonywane na zamówienie,

  • produkty higieniczne i pielęgnacyjne po otwarciu,

  • towary niebezpieczne, łatwopalne lub gazy,

  • karty podarunkowe,

  • produkty objęte promocją lub wyprzedażą.

W przypadku wątpliwości dotyczących konkretnego produktu, zalecamy kontakt przed dokonaniem zakupu.

Wymiana produktów

Najszybszym sposobem uzyskania innego produktu jest:

  1. dokonanie zwrotu pierwotnego zamówienia,

  2. złożenie nowego zamówienia po zatwierdzeniu zwrotu.

Prawo odstąpienia od umowy – Unia Europejska

Jeżeli zamówienie jest wysyłane na teren Unii Europejskiej, konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa UE.

Produkt musi:

  • być nieużywany,

  • w oryginalnym opakowaniu,

  • w stanie nienaruszonym,

  • posiadać dowód zakupu.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię o decyzji dotyczącej zwrotu środków.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony:

  • środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności,

  • maksymalny czas realizacji zwrotu wynosi do 10 dni roboczych.

Jeżeli po 15 dniach roboczych od zatwierdzenia zwrotu środki nie zostaną zaksięgowane, skontaktuj się z nami:

📧 contact@olyava.com